ASP e prenotazioni, l’arte dell’impossibile

Basta lamentele e basta reazioni aggressive contro il personale sanitario che non è responsabile dei disservizi, anzi in genere ne è a sua volta vittima. Proviamo piuttosto ad attivarci noi utenti, a cominciare dal caso degli ambulatori specialistici delle Aziende Sanitarie Provinciali, le Asp.

I problemi, per i pazienti che si vogliono fare curare dal Servizio pubblico, iniziano già nel momento in cui bisogna prendere l’appuntamento per una visita specialistica.

Avendo in mano la richiesta del medico curante, l’unico modo per procedere alla prenotazione è chiamare il numero del Centro Unico Prenotazione (CUP), 800954414, ormai accessibile gratuitamente anche da cellulare. Sembrerebbe una cosa semplice, ma si rivela una vera e propria impresa. Il numero di chiamate è altissimo e il numero di addetti a rispondere assolutamente inadeguato. Pare proprio che l’appalto alla società che fornisce questo servizio sia stato fatto in grande economia.

I tempi di attesa al telefono, prima di avere la risposta di un adetto, erano già lunghissimi. C’è stata poi una fase in cui, se le persone in attesa erano molte, la linea cadeva. Attualmente risponde una gentile signora, ma per avvertire che tutte le linee sono occupate ed invitare a richiamare più tardi. Invito che, per lo più, si risolve in una nuova chiamata e in una analoga risposta. Il che rende impossibile effettuare la prenotazione, fino a che non subentra un vero colpo di fortuna.

L’alternativa che viene proposta è quella della prenotazione on line attraverso il ‘sovracup regionale’. Una via che non è alla portata delle persone anziane senza alcuna competenza infomatica, anche perché è necessario essere in possesso dello spid o della carta d’identità elettronica e i passaggi da compiere sono un po’ complicati. Ma non è tutto. La prenotazione on line risulta comunque problematica anche perché il sovracup non sempre funziona. Anzi, quasi sempre non funziona.

Se, nonostante tutte le difficoltà, si riesce a prenotare la visita, si pone subito il problema successivo, le lunghe, talora lunghissime, liste di attesa per poter essere visitati dallo specialista, cardiologo, pneumologo, ginecologo o altro. La lunghezza dei tempi di attesa è maggiore per alcune specialità, minore per altre. E non dipende dalla buona volontà degli specialisti, che comunque devono garantire un certo numero di prestazioni all’ora, ma dal numero di ore che l’Azienda destina ad ogni specialità.

Cosa fare se si prospetta una attesa di sei/otto mesi, nonostante l’urgenza del caso? Anche se l’urgenza è stata segnalata dal medico curante ed evidenziata nella ricetta, spesso non viene garantita perché i casi ugenti da prendere in considerazione sono molto numerosi.

Sembrerebbe che non resti altra possibilità che lamentarsi o rassegnarsi a cercare uno specialista privato, in convenzione o a pagamento. Anche se non sono rari i casi di utenti che inveiscono contro medici ed infermieri, arrivando talvolta ad aggredirli.

C’è però una possibilità che, se praticata da tutti, potrebbe divenire una efficace forma di pressione: mandare una mail di posta certificata, esponendo le difficoltà e le gravi ricadute dei ritardi e chiedendo un aumento delle ore destinate alle specialità i cui tempi di attesa sono eccessivi.

Ecco due possibili indirizzi

protocollo@pec.aspct.it

oppure

urp@pec.aspct.it

Allo spesso indirizzo si possono inviare anche proteste relative al cattivo funzionamento del CUP o ad altri eventuali problemi riscontrati.

E’ importante che i cittadini imparino ad essere tali e si muovano in modo attivo, piuttosto che limitarsi alle lamentele.

A certi livelli di inadegatezza, comunque, non ci si dovrebbe proprio arrivare. Gli uffici preposti dovrebbero monitorare regolarmente i reali tempi di attesa sia per le richieste di prenotazione sia per le date delle visite specialistiche. E dovrebbero provvedere tempestivamente, evitando gravi disagi ai cittadini.

Non si tratta di controlli difficili, l’Azienda ha tutti gli strumenti per monitorare lo stato dell’arte e decidere di conseguenza.

E’ intuitivo che dietro una offerta carente vi sia una volontà di risparmio da parte del Servizio Sanitario Regionale, che finisce così per tradire le proprie finalità e per consegnare – di fatto – la sanità ai privati.